入社してから大きく感じたギャップは、携帯電話は購入というよりも契約になるので、一人のお客さまと長く付き合う。買って終わりではない、ということに責任感を感じました。 店長になってからは、スタッフフォローにも力を入れているので、ただ自分自身が接客でお客さまに感謝されたとき以上に、スタッフがお客さまに感謝されているところや、今までできなかったことが出来るようになった姿を見ると嬉しくなります。

ルールに縛られすぎていないところ、新しいやり方というのを積極的に取り入れているのは大きな強みだと感じます。何かを始めるときは上から降りてくるのですが、恐らくそれは現場の声を収集して「こうしたほうがいい」となった結果が降りてくるんだろうなと感じます。少なからず、新しいことを始めるときは反発というのもあるとは思うのですが、それに対してのフォローも厚いので、みんな納得していると思います。